餐饮顾客投诉处理案例——用好服务化解不满情绪餐饮服务行业一直是服务行业中最重要、最受关注的行业之一，无论是口味还是服务都需要严格把关。然而，在日复一日的服务过程中，是否会发生一些事情，导致顾客不满？这时候，餐厅的服务人员能否妥善处理，避免矛盾进一步扩大呢？今天就为大家分享一下一起的餐饮顾客投诉处理案例。1. 案例背景某餐厅一位女士客人在用餐过程中发现上菜的速度比较慢，而且菜品的份量较少，于是不满情绪油然而生。她立刻找到服务员并提出投诉。服务员面对投诉时，显得比较慌张，态度也很生硬，客人情绪进一步升级了。此时，餐厅经理迅速介入，冷静沟通并解决问题。2. 处理经过经理一开始先道歉，重申餐厅一向注重…